客戶服務規范

　　為提升公司整體服務水平，樹立文明規范服務形象，提高客戶滿意度，根據公司內部控制建設要求，明確服務工作方針、工作目標，制訂與之相關的流程、制度、規范及考核辦法，建立整體的售后服務規范。

　　第一條 堅持“以市場為導向，以用戶為中心”的工作方針，切實提升辦事效率，遇到問題主動協調、主動負責、主動解決問題。

　　第二條 大力倡導“服務”理念，始終堅持“二線為一線服務，一線為客戶服務，管理為經營服務，企業為社會服務”，理順服務渠道關系，減少服務推諉，確保各服務環節工作暢通、快捷，向用戶提供高效優質的服務。

　　第三條 圍繞“用戶是根本，服務是生命”的服務理念，夯實服務基礎，改進服務短板，創新服務模式，推動服務工作不斷進步，服務質量得到持續改善，品牌和形象得到新的提升。

　　第四條 處理好服務與經營的關系，實現經營提升服務，服務促進經營的良性互動。